Customer Experience ประสบการณ์โดยรวมที่ลูกค้าได้รับจากการมีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจ
ตั้งแต่ ก่อนซื้อ ระหว่างซื้อ หลังซื้อ ครอบคลุมทุกช่องทาง ทั้งออนไลน์และออฟไลน์

กลยุทธ์การสร้าง Customer Experience ที่ดี
– ฟังเสียงลูกค้า (Voice of Customer) → โดยผ่านทางแบบสอบถาม, Feedback, Social Listening
– Omnichannel Experience → ลูกค้าได้ประสบการณ์ที่เชื่อมโยงกันทุกช่องทาง
– Personalization → ข้อเสนอและการสื่อสารที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละคน
– บริการหลังการขาย → การดูแลปัญหาอย่างรวดเร็วและจริงใจ
– Empowered Employee → พนักงานมีการช่วยเหลือในการแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้ทันท่วงที

ประโยชน์ของการทำ Customer Experience
✅ เพิ่มความพึงพอใจ (Customer Satisfaction)
✅ ทำให้ลูกค้าซื้อซ้ำ (Customer Loyalty)
✅ ลดต้นทุนการหาลูกค้าใหม่ (เพราะลูกค้าบอกต่อ)
✅ เพิ่มรายได้และส่วนแบ่งตลาด